Apa itu Branding dalam Pemasaran Digital?

Rekomendasi buat para perintis bisnis untuk memulai proses branding

Branding adalah proses menciptakan persepsi positif yang kuat tentang perusahaan, produk atau layanannya di benak pelanggan dengan menggabungkan elemen-elemen seperti logo, desain, pernyataan misi, dan tema yang konsisten di seluruh komunikasi pemasaran. Branding yang efektif membantu perusahaan membedakan diri dari pesaing mereka dan membangun basis pelanggan yang setia.

Dalam survei Zendesk, 87% konsumen mengatakan branding yang konsisten di semua platform online dan tradisional itu penting.

Ini berarti bahwa pelanggan mengharapkan nada suara Anda sama melalui email, situs web Anda, layanan pelanggan, dan setiap titik kontak lainnya dalam bisnis Anda. Jika Anda mengubah citra, Anda perlu mengubah logo Anda, dan menata gaya di mana-mana baik online maupun offline. Pastikan Anda membuat merek yang konsisten sehingga pelanggan Anda senang dengan kehadiran omni-channel Anda.

Pencitraan merek di toko bisa sangat berbeda dengan pencitraan merek online karena di toko Anda harus khawatir tentang penempatan produk dan alat peraga yang dapat memengaruhi cara pelanggan merasakan merek Anda. Pencitraan merek di toko lebih bersifat pengalaman karena orang dapat berjalan-jalan dan mengambil barang, sedangkan pelanggan online mengalami pemandangan dua dimensi. Tentu saja elemen branding tertentu konsisten dengan online dan di toko. Ini termasuk citra dan logo yang konsisten.

Mengapa Merek Penting?

Sebuah merek yang unik dapat memiliki dampak besar pada keuntungan Anda dengan memberi Anda keunggulan kompetitif atas pesaing Anda dan membantu Anda memperoleh dan mempertahankan pelanggan dengan biaya yang jauh lebih rendah. Di eCommerce, di mana perusahaan baru (dan karenanya, pesaing baru) bermunculan setiap hari, merek yang mapan dapat menjadi aset yang tak ternilai dalam mendatangkan pelanggan dan menghasilkan keuntungan.

Terlepas dari apakah Anda menginvestasikan waktu dan upaya untuk membuat merek yang menarik atau tidak memperhatikannya sama sekali, bisnis Anda tetap memiliki merek. Namun, itu mungkin benar-benar berbeda dengan bagaimana Anda ingin terlihat.

Dengan hati-hati membangun merek Anda melalui cerita, hubungan, pesan pemasaran dan aset visual, Anda memiliki kesempatan untuk membentuk harapan pelanggan Anda dan menciptakan ikatan unik yang melampaui hubungan jual beli.

Branding yang baik bersifat strategis, sedangkan pemasaran bersifat taktis. Ketika Anda menetapkan tujuan yang lebih tinggi dan dengan jelas mendefinisikan janji merek Anda, Anda dapat mulai menyusun rencana pemasaran yang diarahkan untuk mencapai tujuan tersebut.

Pentingnya Branding dalam eCommerce atau bisnis online

Branding adalah proses kompleks yang membutuhkan perencanaan yang matang dan pendekatan yang diperhitungkan. Idealnya, Anda harus memiliki strategi branding Anda sebelum Anda meluncurkan toko online Anda untuk menghindari bekerja mundur untuk mencoba menyelaraskan toko Anda dengan harapan pelanggan. Merek yang kuat mudah dikaitkan dan mengacu pada nilai-nilai yang beresonansi dengan baik dengan audiens target. Untuk toko eCommerce, merek yang kuat juga bisa menjadi jaring pengaman yang melindungi bisnis dari persaingan harga.

Jadi, bagaimana Anda membangun merek untuk toko online? Berikut adalah langkah-langkah kunci dalam branding eCommerce:

• Pahami pelanggan Anda. Untuk berkomunikasi secara efektif, Anda harus mengidentifikasi elemen yang memengaruhi pelanggan target Anda dan fokus untuk memanfaatkannya. Apa yang mereka suka? Apa yang memotivasi dan menarik mereka? Apa yang mereka sukai dari merek Anda?

• Tentukan persona merek Anda. Persona merek adalah kepribadian bisnis Anda di mana Anda akan memberikan pengalaman pelanggan. Ini akan sangat dipengaruhi oleh wawasan yang Anda kumpulkan tentang target pelanggan Anda. Nada suara apa yang cocok untuk audiens ini? Jenis bahasa apa yang akan memiliki efek terbesar? Gambar apa yang akan menarik perhatian mereka.

• Mengkristalkan janji merek Anda. Apa janji pamungkas yang Anda buat untuk pelanggan Anda? Bagaimana produk/layanan Anda akan membuat hidup mereka lebih baik? Bagaimana Anda akan memenuhi janji ini. 66% konsumen berpikir transparansi adalah salah satu kualitas merek yang paling menarik.

• Sempurnakan aset visual Anda. Pembeli online tidak memiliki kemewahan untuk menyentuh dan merasakan produk yang mereka beli, jadi pengalaman visual sangat penting. Aset visual merek adalah semua elemen yang menghadap ke depan, seperti desain situs web, font dan tipografi, palet warna, logo dan desain iklan, serta pengalaman pengemasan dan membuka kotak yang Anda buat. Ini adalah alat pencitraan merek yang kuat yang mencapai puncaknya ketika semua bagian bergerak yang berbeda konsisten dan bekerja secara harmonis. Penelitian menunjukkan bahwa memiliki warna tanda tangan yang mudah diingat akan meningkatkan peluang pelanggan mengenali merek Anda sebesar 80%.

• Sempurnakan pengalaman pelanggan. Meskipun Anda memiliki sedikit kendali atas bagaimana perasaan pelanggan Anda pada akhirnya tentang merek Anda, Anda harus melakukan yang terbaik untuk memastikan setiap interaksi dan titik kontak yang Anda miliki dengan pelanggan Anda selaras dengan janji merek Anda dan mengikuti pedoman merek Anda.

69% konsumen mengatakan bahwa hal terpenting yang dapat dilakukan merek untuk meningkatkan pengalaman mereka adalah “mengenal mereka”. Ini akan mencakup semuanya, mulai dari kebijakan pengembalian Anda hingga pengaturan pengiriman hingga komunikasi pemasaran email dan banyak lagi.

Semoga bermanfaat sahabat ELCI, sukses dan lancar terus ya bisnisnya.

” Semua akan mendapat Rezeki masing-masing, berikhtiar dan berdoa adalah langkah awal untuk menggapai kesuksesan

Salam hangat dari elcreativeon | Jasa Digital Branding dan Digital Marketing Jogja